Call management system

Il Consorzio CST gestisce le proprie attività attraverso un applicativo proprietario di gestione chiamate, CMS (Call Management System) che è totalmente integrabile con i sistemi del cliente permette quindi una gestione delle attività (field e logistica)

assolutamente automatizzata.Il sistema recepisce ogni richiesta di intervento ed in tempo reale la trasferisce al coordinatore / tecnico competente per area geografica.Attraverso l’utilizzo di palmari la chiamata viene gestita ed aggiornata in ogni sua fase dandone piena visibilità alle strutture del cliente fino alla produzione di un rapporto tecnico di intervento messo a disposizione in tempo reale. CMS, attraverso le implementazioni che si sono avute nel tempo, prevede una serie di tools per la reportistica e la gestione amministrativa delle attività (controllo livelli servizio, movimentazione parti, etc…

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